10 основных причин брошенных корзин

20.12.2016 2427 0
Время на чтение:7 мин.

Вы знаете для чего нужен интернет-магазин? Конечно же для того, чтобы продавать товары или предлагать услуги в онлайн-режиме. Алгоритм покупки на сайтах приблизительно одинаковый: выбор товара – добавление в корзину – оформление заказа. Но что делать, если покупатели бросают корзины, так и не совершив покупку? Эта проблема на самом деле является очень актуальной, ведь большая часть покупателей в интернете, добавляя товар в корзину, так и не оформляют заказ. Мы выявили самые распространенные причины брошенных корзин и готовы поделиться своим опытом.

Пожалуй следует начать со статистики, которая говорит о том, что 68% ваших потенциальных покупателей покидают ваш интернет-магазин даже если уже приняли решение приобрести товар. Цифры просто ужасные. Также отметим, что часть этих пользователей покидают магазин именно на стадии оплаты. А теперь мы разберемся, почему это происходит.

 

Основные причины брошенных корзин:

 

  1. Удовлетворение интереса

Довольно часто пользователи сайта просто смотрят товары в интернете и не собирается совершать покупку. Допустим, вы услышали о выходе новой модели iPhone и решили узнать основные характеристики этого гаджета. В поисковике нашли какой-нибудь интернет-магазин и зашли туда только для того, чтобы посмотреть видео обзор, затем вы посетили еще один интернет-магазин, чтобы почитать описание. Всё, на этом ваш интерес был удовлетворен, а следовательно дальнейшие действия ведут к тому, что вы покидаете страницу магазина. На самом деле, так поступает время от времени каждый из нас. Мы просто заходим на сайт ради интереса с целью узнать информацию, но при этом покупать в данный момент ничего не собираемся.

  1. Боязнь онлайн-платежей

Следующей причиной, по которой потенциальные покупатели не доводят до конца покупку, является обычная боязнь совершения онлайн-платежей. Достаточно часто люди не доверяют безналичному расчету и как только видят, что на вашем сайте не предусмотрен другой способ оплаты, оставляют покупку незавершенной. В связи с этим лучше всего использовать несколько вариантов оплаты, чтобы максимально облегчить покупку своим клиентам.

  1. Скучное описание

Частой причиной, из-за которой клиент уходит без покупки, является скучное описание товара или услуги. Приведем простой пример: девушка ищет платье на вечеринку и находит два практически одинаковых товара на разных сайтах. На первом сайте в описании указаны только характеристики, такие как вид, размер, цвет, стиль, длина, фасон, состав. А на втором, помимо основных характеристик, также присутствует описание того, как она элегантно будет выглядеть в этом платье и привлекать завистливые взгляды женщин и восхищенные взгляды мужчин. Как вы думаете, какое платье выберет девушка? Безусловно, второе, даже если оно будет дороже. Ведь в таком платье она будет выглядеть просто шикарно.

  1. Неактуальная информация и ошибки в контенте

Следующие мотивы ухода клиентов без покупки – это неактуальная информация, не грамотный контент, отсутствие товара или отсутствие фотографии товара. Если вам кажется, что это не столь важные критерии для покупателя, это не так. Ошибки в тексте, старая информация, ситуация, когда на сайте написано, что товар есть на складе, но после заказа вам звонит менеджер и говорит, что товара нет на складе – все это отталкивает покупателей и подрывает доверие к вашему интернет-магазину.

  1. Лишние вопросы в формах

Частой причиной брошенных корзин является долгий процесс оформления заказа. Представьте, вы зашли на сайт, выбрали товар, добавили его в корзину и начали оформлять заказ. Но тут вам выдают большое количество полей для заполнения, или же длинную цепочку принудительных действий. После чего к вам приходит мысль: “Зачем такие сложности?! Я лучше куплю в другом магазине, где можно будет сделать заказ намного проще”. Эта причина наиболее распространена среди людей старшего поколения и среди тех, кто нечасто пользуется интернетом.

Во избежанию данной проблемы, необходимо отложить все вопросы, которые напрямую не связаны с оплатой. Конечно, эта информация может быть полезной для ваших маркетологов, но на покупках она сказывается отрицательно. Также можно использовать автозаполнение полей, что позволит покупателям не вводить полностью все данные, а частично выбирать их из выпадающего списка.

  1. Высокая стоимость покупки

Еще одной причиной неоконченных покупок является высокая цена покупки. Здесь следует отметить два пункта.

Первая ситуация – клиент выбирает товар, но его не устраивает цена, следовательно, клиент находит товар дешевле на другом сайте.

Второй вариант – покупатель добавляет несколько товаров в корзину, но в итоге его смущает высокая общая стоимость на всю покупку.

Для решения данной проблемы необходимо снизить цену на товар или услугу по сравнению с конкурентами, или же улучшить сервис, качество товара, сделать более интересным и продающим описание.

  1. Дополнительные расходы

Распространенная причина брошенных корзин – неожиданные дополнительные расходы. Клиенту может не понравиться высокая стоимость доставки, оплата за пересылку денег, или же специальные, но часто ненужные детали, за которые должен платить сам покупатель в обязательном порядке.

  1. Обязательное создание аккаунта

Многие интернет-магазины просто-таки вынуждают покупателей зарегистрироваться в своем интернет-ресурсе, потому как иначе осуществить у них покупку будет невозможно. Данный способ отвлекает покупателей от покупки, а соответственно большинство из них просто покидают корзину. Предоставьте своим покупателям возможность осуществлять покупки, не создавая новый аккаунт, потому как заполнение огромных форм, подтверждение письма на почте, все это негативно сказывается на желании пользователей приобрести товар.

  1. Акцент на промокодах

Предлагать покупателю осуществить покупку товара со скидкой при наличии промокода – это отличный способ избавиться от потенциального клиента. Подобный вариант работает следующим образом: покупатель, узнав, что можно купить дешевле, отправляется в сеть искать промокод, но, как правило, он просто при поиске промокода, найдет магазин, в котором можно будет купить данный товар дешевле и осуществит покупку именно там.

  1. Отсутствие мобильной версии сайта

Большой процент покупателей приходит к вам с мобильных устройств, ведь такой вариант покупки достаточно удобный. Только вот если ваш веб-ресурс не адаптирован под мобильные устройства, вы потеряете достаточно большой процент своих потенциальных покупателей. Поэтому лучше всего, если вы предложите своим мобильным пользователям мобильные версии сайтов. Если не знаете, какой вид мобильного сайта лучше использовать, ознакомьтесь со статьей “Какой вариант создания мобильного сайта выбрать”.

 

Помимо основных причин, по которым покупатели бросают корзины, есть и множество других:

  • личные причины: покупатель передумал, отвлекся, отложил покупку на потом;
  • технические причины: медленная загрузка сайта, неудобная навигация, всплывающие окна;
  • небольшой выбор способов доставки и способов оплаты;
  • недоверие интернет-магазину: отсутствие гарантий, конфиденциальности, сомнительное качество товара, отсутствие отзывов.

 

Как уменьшить количество брошенных корзин

В первую очередь следует определиться от какого товара чаще всего отказываются покупатели. Далее необходимо проверить свой сайт и убедиться, что:

  • на сайте предложен правильная и актуальная информация;
  • ко всем товарам добавлены фотографии;
  • имеются различные удобные способы оплаты и доставки;
  • выставленный товар есть в наличии на складе;
  • страница работает быстро и без ошибок;
  • сайт оформлен грамотно, ничего не мешает клиенту оперативно найти нужный ему товар;
  • процедура оформления заказа быстрая и простая;
  • отсутствуют дополнительные расходы;
  • имеется наличие гарантий отличного качества и конфиденциальности личной информации.

 

Дополнительно для увеличения продаж можно использовать такие фишки:

  • выгодные акции и скидки;
  • красочные яркие фотографии товаров;
  • возможность приближать фото для детального рассмотрения;
  • наличие на сайте отзывов реальных клиентов;
  • полное и оригинальное описание товаров.

Также можно воспользоваться функцией предиктивного ремаркетинга. Это современный и очень действенный способ увеличить продажи на сайте благодаря эффективной работе с клиентами. При помощи предиктивного ремаркетинга можно увеличить конверсию на 30-70% и получить неоспоримую выгоду.


 

Подведем итоги

Главное, что должны учитывать владельцы интернет-магазинов, это то, что покупатели любят, когда их уважают и понимают. Поэтому обращайтесь со всеми клиентами вежливо и корректно, учитывайте все их пожелания и предоставляйте только качественные услуги. Таким образом, ваши покупатели получат удовольствие от покупок, а вы – выгоду и большое количество продаж!

Комментарии