Подписаться на рассылку

10 реальных способов не дать клиенту от вас уйти

12.10.2016 880 0
Время на чтение:4 мин. Нет времени читать?

Маркетинг удержания является стратегией защиты от потери клиентов, которые могут уйти к вашим конкурентам по причинам плохого качества товаров, не отлаженной работы с клиентами и прочему, что подробно было описано в статье «Что выбрать: маркетинг привлечения или удержания — защита или нападение?», если вы её еще не читали, тогда советуем ознакомиться.

Идея маркетинга удержания — работа со своими клиентами с целью сделать из них верных потребителей, которые в результате будут постоянно осуществлять покупки в вашем магазине. Таким образом, при использовании данной стратегии все внимание направлено не на привлечение новых клиентов, а на получения максимальной прибыли от старых клиентов.

Но как это сделать? Как заставить клиентов покупать у вас и не ходить по другим интернет-магазинам?

 

Yottos подготовил для вас 10 самых ошеломляющих способов заполучить доверие и удержать клиента на долгое время:

 

  1. Программа лояльности для постоянных клиентов

Предлагайте своим клиентам принять участие в программе лояльности, в процессе которой они будут получать определенные баллы за совершение покупок. В дальнейшем эти бонусы можно будет обменять на бесплатную услугу. Например, если это кино, то посетив определенное количество сеансов по определенной цене, клиент получит достаточное количество баллов, чтобы сходить на следующий фильм бесплатно.

  1. Клубы для постоянных клиентов

Предлагайте клиентам членство в клубах, это эффективно работает при удержании. Как правило, входя в клуб какой-либо организации, участники получают дополнительные привилегии в виде бонусов, акций, розыгрышей подарков, доступа к закрытым курсам и мероприятиям. Главное не обманывать клиентов, а предлагать им реально выгодные предложения, ведь со временем обман все равно раскроется, а вы соответственно потеряете этого клиента навсегда.

  1. Обучающий маркетинг

Если вы сможете чему-то обучить своего клиента, значит, в его глазах вы покажитесь специалистом, который хорошо разбирается в своем деле, а от настоящих экспертов мало кто уходит. Обучать своих клиентов можно при помощи различных статей, видео-уроков, тренингов, книг, вебинаров. Ваши клиенты обязательно оценят полезные советы и рекомендации, которые помогут им решить проблему.

  1. Делайте больше, чем обещаете!

Не нужно обещать клиентам «золотые горы», если вы не в силах этого гарантировать. Предлагайте реальные услуги и товары, в случае, если ваши действия окажутся более результативными, нежели вы обещали, клиенты это заметят и никогда от вас не уйдут, ведь поступки ценятся гораздо больше пустых обещаний.

  1. Будьте надежными

Никогда не подводите своего клиента, если пообещали — сделайте, и тогда у пользователя причин уйти от вас к конкурентам просто не будет.

  1. Эмоциональный посыл

Как бы это ни было странно, но одной из причин возвращения клиентов является эмоциональный посыл. Что бы вы не продавали или какие-бы услуги не предлагали, делайте это лучше и креативнее конкурентов. Если вам удастся впечатлить клиента, он обязательно к вам вернется еще и не раз.

  1. Цените своих клиентов

Не секрет ни для кого, что людям нравится, когда их любят и ценят. Предлагайте своим клиентам различные подарки, поздравляйте с праздниками, делайте предложения, от которых они будут просто не в силах отказаться. Дайте понять клиенту, что он особенный и в ответ он наградит вас своей верностью.

  1. Быстрая доставка

«Все и сразу», — этим выражением руководствуются многие посетители интернет-магазинов, поэтому если у вас не будет нужного товара — они уйдут к конкуренту, если ваша доставка будет более длительной, нежели у конкурентов, они также уйдут. Радуйте своих клиентов быстрым обслуживанием и тогда они будут возвращаться к вам снова и снова.

  1. Юзабилити

Наладьте работу своего интернет-ресурса так, чтобы клиенты без проблем могли использовать ваш сайт, заполняя регистрационные формы, добавляя товар в корзину, общаясь с менеджерами или онлайн-консультантами и т.д.

  1. Ремаркетинг

Пользуйтесь ремаркетингом, это позволяет показывать рекламу вашим посетителям даже после того, как они покинули ваш сайт. Напоминание о забытой корзине или просмотренном товаре, которым посетитель интересовался ранее, позволит возвращать клиентов, главное правильно настроить ремаркетинг. Ярким примером является компания Yottos, которая использует динамический ремаркетинг для показа рекламных креативов исключительно целевой аудитории пользователей.


Подведем итоги

Стратегия удержания достаточно эффективна, если уметь правильно ею пользоваться. Как показывает опыт Yottos, при правильном подходе продлить жизненные циклы своих клиентов можно на 40-60%, что приносит на 20-30% больше покупок и соответственно больше прибыли.

Комментарии