Подписаться на рассылку

12 правил работы с холодными звонками, которые должен знать каждый

21.09.2017 2819 2
Время на чтение:6 мин. Нет времени читать?

Если ты не знаешь этих 12 простых правил работы с холодными звонками, ты закончишь продавать, так и не начав.

В этой статье мы разберем общие правила работы с холодными звонками, которые были получены на личном опыте. Вы узнаете, что нужно говорить, а чего ни в коем случае не должен слышать ваш клиент. В общем, как не продавать, а решать проблемы своих клиентов.


 

➡  «Не продавайте в лоб», людей от этого уже просто тошнит

Звонить своему потенциальному клиенту и сразу же начинать что-то впаривать ни в коем случае нельзя. Никто не готов ничего у тебя купить с первых же секунд разговора. Нужно понимать, что ваше общение может быть построено в несколько этапов. То есть на первом шаге можно позвонить человеку, просто познакомиться, пообщаться, узнать его потребность, а уже на втором или третьем этапах сформировать конкретное предложение, от которого он не сможет отказаться и только после этого начинать продавать.

 

➡  Исключите шаблонные фразы

После фразы по типу: «Мы хотим предложить вам взаимовыгодное сотрудничество», ваш собеседник сразу понимает, что на этом точка, дальше вас уже никто слушать не будет. Необходимо найти подход и звонить людям не как продавец, а как друг. Это сложно, но если человек испытывает любовь к своей работе, а соответственно и к клиентам, это чувствуется, а поэтому и общение завязывается более дружелюбное.

 

➡  Отметьте компанию клиента

В первую очередь скажите что-нибудь хорошее о его компании, отметьте какие-нибудь плюсы, то есть дайте понять, что вы подготовились, а не просто набираете уже сотый номер и работаете по скриптам. Как минимум, этот подход не даст собеседнику шансов сразу же бросить трубку, а если ему понравиться общение, то и вероятность того, что он что-то у вас приобретет увеличится.

 

➡  Скажите клиенту, что вы работаете в той же спецификации

Во-первых, это даст собеседнику понять, что вы мыслите в одном направлении, а во-вторых, вы станете не таким, как остальные, которые продают все подряд и всем подряд.

 

➡  А может ли клиент сейчас говорить?

Обязательно поинтересуйтесь у клиента, может ли он сейчас говорить. Это особенно актуально в том случае, если вы понимаете по интонации, что он торопиться, занят, сосредоточен или на фоне отчетливо слышны посторонние шумы.

 

➡  Обязательно говорите разборчиво

Если клиент не поймет вас сразу, то дальше контакт наладить будет все сложнее и сложнее. По сути, для знакомства у вас есть первые 15 секунд. Если за это время не удалось заинтересовать человека, потом это будет сделать очень сложно.

 

➡  Не говорите о себе, говорите о клиенте

Не нужно с порога заливать, какой ты классный, сколько у тебя дипломов, медалей и о прочих своих достоинствах. Сразу необходимо отметить, какие выгоды получит клиент от сотрудничества с вами. Рассказать о результате, о том, что он получит от вас, а не о самом процессе.

 

➡  Конкретизируй свой вопрос

Не спрашивайте поверхностно, по типу: «Подскажите, можно ли я задам вам вопрос?». В таком случае никто не захочет тратить время на подобное, а вы потеряете шанс узнать то, что возможно могло бы и заинтересовать клиента. Лучше сразу спросить конкретно: «Здравствуйте, скажите пожалуйста, вы хотите увеличить прибыль компании в 3 раза за следующий месяц, не вкладывая при этом ни копейки?». В таком случае человек понимает, что он ничего не теряет, а поэтому почему бы и не попробовать.

 

➡  Продавайте только тем, кто принимает решение

Здесь все просто, вы должны понимать, что вы продаете не секретарю, а ответственному лицу, руководителю или директору компании. То есть человеку, который может принимать решения. У секретаря достаточно будет просто взять контакты этого человека, но распинаться и продавать ему не стоит.

 

➡  Выясните позицию клиента на счет своего продукта.

Нужно спросить, как человек относится к вашему товару или услуге в целом. Если он настроен совсем отрицательно, в таком случае сразу переходить к продаже никак нельзя. Человека нужно будет понемногу подвести к этому. Как это сделать? Читайте дальше…

 

➡  Давайте кейсы, цифры, результаты своей работы

Оценивать вас как профессионала могут только ваши клиенты, а поэтому отзывы, результаты их работы с вами, это самое ценное, что вы можете получить. Простые отзывы, которые не несут никакого смысла, по типу «Мне понравилось работать с этой компанией, они крутые». Это настолько слабо, что поверить в подобное смогут лишь наивные единицы. Реально полезные отзывы, это отзывы, привязанные к конкретным результатам. То что говорите о себе вы, это одно, а то, что говорят о вас ваши клиенты, это уже совсем другое.

 

➡  Работайте с возражениями

В любом бизнесе есть вопросы, которые будут вам задавать всегда и если вы не будете знать, как на них ответить, то это фэйл. Поэтому если вы получили один и тот же вопрос от разных клиентов более трех раз и в каждом из этих случаев вам было сложно ответить. Запишите этот вопрос, посоветуйтесь с руководством, с коллегами и обязательно решите его, потому что в следующий раз это сделает вам продажу.

 

Подведем итоги

При общении с клиентами, особенно в процессе холодных звонков, будьте на позитиве, с хорошим настроением, не используйте сложные термины, не тараторьте, делайте паузы между речевыми оборотами, не грузите лекциями… Все должно быть максимально кратко, просто и по существу!

Без любви продавать можно, но с любовью вы будете продавать больше. Без позитива продавать можно, но с позитивом вы будете продавать больше.

И помните, что главное не продавать, а решать проблемы клиентов!

Если же вы рекламодатель или у вас есть свой сайт. Ответьте себе на вопрос: «Хочу ли я зарабатывать больше?». Если «Да», тогда давайте сотрудничать! Мы с удовольствием поможем вам решить ваши проблемы.

Друзья, а если вам понравилась данная статья и захотелось еще больше годного контента об интернет-маркетинге, тогда ждем вас в наших социальных сетях! Ссылки на соц.сети есть ниже.

Подписывайтесь!

Комментарии

  • Нетти 30.05.2018 17:53
    Ваши советы абсолютно бесполезны. Ими уже не заполучить покупателя. Надо что-то другое
    • Владимир Немцов 30.05.2018 18:07
      Это база, о которой должен знать каждый, кто собирается работать с холодными звонками. Понятное дело, что под каждый бизнес, под каждую нишу необходимо разрабатывать собственные методы, смотреть, что работает, что не работает, анализировать, усовершенствовать. А правильно применить хотя бы то, что здесь описано не может и половина. Многие не знают даже этих элементарных правил. Поделитесь своими методами, как вы заполучаете покупателей?