В предпринимательской деятельности есть отличная поговорка с очень хорошим смыслом, которая говорит о том, что при отсутствии клиентов у вас не будет ни продаж, ни бизнеса, ни системы по привлечению новых клиентов, ни системы по удержанию имеющихся клиентов.
Как видим, это замкнутый круг, а для того, чтобы в него не попасть, следует понимать причины, по которым это происходит, а затем уже начинать привлекать или удерживать клиентов.
Мы выделим только основные и наиболее распространенные факторы:
- Низкое качество продукции.
- Отсутствующая или же не отлаженная работа по привлечению и удержанию пользователей.
- Полное заблуждение в интересах и потребностях своей аудитории.
- Анализ рынка интернет-маркетинга.
- Неконтролируемый маркетинговый бюджет.
Стратегия нападения — способ привлечь новых клиентов
Тактика данного метода основана на привлечении новых людей с целью расширения клиентской базы. Данная тактика особенно эффективна и необходима на ранней стадии развития компании, ведь, согласитесь, сложно что-либо продать, если у вас нет посетителей. В случае с интернет-магазинами данная тактика направлена на то, чтобы убеждать людей посещать ваш сайт, что в дальнейшем, вероятно, позволит конвертировать простого посетителя в постоянного клиента. Следует понимать, что заполучив больше потенциальных клиентов, вы получите в результате больше продаж и соответственно больше прибыли. Данная стратегия достаточно эффективна, главное, не следует забывать о противоположной стороне медали, а именно о маркетинге удержания.
Тактика удержания — маркетинг вашей защиты
Сразу возникает вопрос, почему же защита? Ответ простой, в принципе, в такой способ вы защищаетесь от ухода своих клиентов к конкурентам, поэтому это и есть ваша защита. В случае, когда количество ваших посетителей достигло высокого значения, следует взять курс на маркетинг удержания клиентов. Данная стратегия достаточно эффективна, она позволяет существенно увеличить конверсию благодаря клиентам, которые у вас уже есть. Весь смысл данной стратегии состоит не в нахождении новых клиентов, а в работе с уже имеющимися клиентами, к которым следует приложить все усилия, чтобы они остались с вами надолго. Со временем клиенты и сами начнут вам полностью доверять, но к этому их нужно немного подтолкнуть.
Подведем итоги
Стратегию привлечения и стратегию удержания можно считать двумя сторонами одной медали, поэтому разумно будет использовать их в связке с целью получения максимального результата.
Предлагаем уже в следующих статьях узнать о наиболее эффективных способах привлечения и удержания клиентов, которые отмечает Yottos, полагаясь на свой десятилетний опыт работы с клиентами.
Комментарии