Подписаться на рассылку

Как отзывы влияют на репутацию компании

20.07.2017 1466 0
Время на чтение:5 мин. Нет времени читать?

А теперь расскажите нам, вы ведь тоже прежде, чем приобрести товар читаете в интернете отзывы о нем и о продавце, а также по возможности общаетесь с людьми, которые ранее уже пользовались этим товаром или имели дело с этой компанией? И это все уже после того, как вы провели анализ и дали свою оценку.

Отзывы — это возможность общение с теми, кто уже пользовался интересующей вас услугой.

В статье мы расскажем, почему эти отзывы важны для клиентов, для вас и как они влияют на репутацию вашей компании.


 

Сейчас достаточно сложно не засветится в интернете, имея свой бизнес. Даже если вы самостоятельно не занимаетесь раскруткой своего бизнеса в сети, какой-то недовольный вашими услугами клиент или же конкурент обязательно возьмет да начеркает пару негативных отзывов о вас на нескольких сайтах.

Вы спросите, почему сразу негативных? Да потому что вспомните себя, сколько раз вы лично написали хороший отзыв о компании, которая качественно сделала свою работу? Для большинства клиентов качественная работа, это просто работа компании, а вот некачественная — это уже залет. Вот именно поэтому, в большинстве случаев реальные отзывы по собственной инициативе и пишут люди, которым вы чем-то насолили.

В результате получается, что в интернете вы засветились, это конечно плюс, но кроме плохих отзывов, там нет о вас больше ничего, а это уже огромный минус. Поэтому отзывам нужно уделять особенное внимание, а как это сделать, мы сейчас расскажем.

 

Помогите о себе узнать

Если вы открыли свой бизнес и решили, что не стоит заявлять о себе в онлайне, чтобы не светиться, это верная ошибка. Конечно, это поможет на первых порах избежать плохих отзывов, критики, но учтите и то, что у вас не только не будет негативных отзывов, о вас вообще ничего не будет. А покупатель еще 100 раз подумает, прежде чем что-либо приобрести у компании, о которой никто не говорит и ничего не знают. Это огромный минус к доверию и репутации компании.

 

Следите за отзывами

Даже если вы не работаете с онлайном, вам все равно необходимо мониторить, что о вас пишут в интернете. Вы будете удивляться, почему к конкурентам идут клиенты, а к вам нет. А все потому что кто-то распространил информацию о вас, как о нехорошей компании и это все что есть о вас в сети. Этим могут заниматься даже конкуренты, поэтому следите за отзывами и старайтесь давать обратную связь.

 

Стимулируйте клиента к написанию отзыва

Как вы думаете, насколько часто довольные клиенты пишут отзывы по собственной инициативе? Правильно, очень редко. Вспомните себя, вы ведь тоже так поступаете. Это связано с тем, что хорошая работа воспринимается как должное, а вот если работа выполнена некачественно, тогда об этом хочется рассказать всем и сразу. В связи с этим можете своих клиентов после покупки попросить написать отзыв о работе компании. Конечно, согласится не каждый, но так в любом случае отзывов будет больше, чем если бы вы не попросили.

 

Пишите только реальные отзывы

Многие компании, которые понимают всю силу онлайна, начинают самостоятельно подогревать темы в блогаг и на форумах, тем самым стимулируя остальных включиться в обсуждение. Это работает и довольно-таки эффективно. Главное писать правдивые отзывы, и это не значит, что вы должны расхваливать себя, какие вы прекрасные. Это должны быть отзывы, что раскрывают ваши реальные преимущества или указывают на реальные недостатки, которых просто не может ни быть у начинающего бизнеса.

Одни скажут, что это обман, типа фейковые отзывы, но почему же, если они говорят о преимуществах компании без преувеличения, и о её недостатках, над которыми стоит еще работать.

 

Регулярно работайте с отзывами

Нельзя просто один раз зайти, написать отзыв или запостить пресс-релиз и ждать наплыва посетителей. Такая работа должна происходить постоянно, необходимо мониторить новые отзывы, отвечать на старые, это все должно быть если не ежедневно, то хотя бы еженедельно. Только так вы сможете контролировать репутацию своей компании в сети.

 

Относитесь спокойно к негативу

Негативные отзывы — это тоже отзывы, которые никак нельзя игнорировать. Нужно аргументировано отвечать на них и ни в коем случае не проявлять агрессии. Если любители потроллить увидят, что задели вас и вы начали агрессивно отвечать, это то, чего они и добивались. Отвечайте с уважением, вы представляете компанию.

Если о вас написали откровенную клевету, можно попробовать обратиться к администраторам сайта. Но в любом случае аргументированный ответ даст понять людям, которые будут читать эти отзывы в будущем, что у вас серьезная компания, которая не разменивается на всяких троллей.

 

Как заставить клиента написать хороший отзыв о вас

И напоследок пару советов, как все-таки подтолкнуть клиента оставить хороший отзыв о вашей компании:

  • попросить его написать отзыв о качестве ваших услуг, настроив триггерную рассылку с возможностью написать отзыв в этом же письме, после осуществления покупки;
  • предложить написать отзыв взамен на бонусы;
  • устроить конкурс на лучший отзыв с подарком.

Не удивляйтесь, если негативных отзывов будет становится все больше, главное чтобы их было гораздо меньше положительных. Чем больше значение соотношения (положительные/негативные), тем ближе ваша компания к успеху. Будьте готовы к конкуренции, троллям и вечно недовольным клиентам. Это вполне нормально, продолжайте развиваться, работать над ошибками, радовать своих клиентов качественной продукцией и не забывайте о репутации компании в сети!

Комментарии