Подписаться на рассылку

Топ-11 ошибок интернет-магазина

09.02.2017 1623 0
Время на чтение:6 мин. Нет времени читать?

На сегодняшний день создать интернет-магазин вовсе не сложно. Если вкратце, то вам необходимо определиться с нишей, выбрать CMS, разработать дизайн, подобрать доменное имя, найти поставщиков и наладить доставку товара покупателям. Несмотря на небольшой перечень дел, необходимых для создания интернет-магазина, на первых этапах число ошибок владельца превышает число пунктов из перечня в разы. В лучшем случае это приводит к сложностям в развитии магазина, а в худшем — к полному провалу и закрытию онлайн-бизнеса.

 

Мы собрали для своих читателей список наиболее частых и наиболее глупых ошибок, которые допускают владельцы на этапе создания, организации и развития интернет-магазина.

 

Ключевые ошибки интернет-магазинов

 

  1. Ошибки на этапе разработки, доработки или покупки CMS

Многие владельцы сами не знают чего хотят, в результате чего приходят к разработчикам без конкретного ТЗ. Это приводит к тому, что на конечном этапе будущие предприниматели получают не тот интернет-магазин, который хотели.

Уделите время на ТЗ для создания магазина, который в будущем сможет решать все ваши задачи. Для этого можно посмотреть на интернет-магазины конкурентов, которые вам понравились и составить основу, а затем уже в процессе разработки обратить особенное внимание на детали.

  1. «10 баллов» — за красоту, «1 балл» — за юзабилити

Большинство на первом этапе стараются сделать интернет-магазин идеальным внешне и вовсе забывают о главной задаче интернет-магазина — «ПРОДАЖИ». А откуда будут идти продажи, если юзабилити сайта просто ужасное.

Получить все и сразу — это то, чего хотел бы каждый, но здесь нужно стараться постепенно внедрять новые фишки и изменять дизайн, при этом все предварительно тестируя. Например, при помощи AB-тестирования. Изначально протестируйте нишу, активируйте продажи, а затем уже дорабатывайте свой сайт исходя из потребностей.

 

  1. Продвижение интернет-магазина? — Не, не слышали!

Основное заблуждение начинающих предпринимателей заключается в том, что они думают, что после запуска интернет-магазина продажи пойдут сразу и без усилий. Но реальность такова, что магазины таких владельцев закрываются уже в первый год существования.

Помните, пользователи о вашем магазине должны узнать, а для этого необходимо им о себе рассказать. Здесь поможет продвижение вашего сайта. Главное не путать, продвижение с функциями маркетинга. Ведь продвижение требует постоянных усилий, заключающихся в донесении информации о вашем магазине аудитории потенциальных покупателей.

 

  1. Отсутствие поиска по каталогу

Многие покупатели не готовы по 3 часа находиться на вашем сайте в поисках нужной вещицы. Чаще всего для магазина это грозит потерей потенциального клиента.

Реализуйте строку поиска на видном месте, это позволит покупателям сэкономить время, а вы в свою очередь получите прибыль и больше узнаете о своих клиентах из их же запросов.

 

  1. Описание товаров для слабаков

Отсутствие описания к товару или же краткое изложение технических характеристик снижает ваши шансы на продажу товара.

Не ленитесь добавить к товару яркое и жизненное описание, это позволит вызвать у покупателя нужные эмоции в момент, когда он еще немного сомневается в покупке. Дополнительно это даст возможность вашему сайту продвинуться в выдаче, в случае если вы будете использовать ключевые запросы в описаниях.

 

  1. Некачественный контент

Изображения малого качества, грамматические ошибки, непонятный машинный перевод текста, опечатки и прочие недоработки по контенту приводят к тому, что у покупателя отпадает желание в покупке. Как можно довериться качеству продукции магазина, в котором даже картинки некачественные.

Уделите внимание качеству своего контента, используйте качественные презентабельные изображения и грамотно написанный продающий текст.

 

  1. Регистрация пользователя

Одним из обязательных условий практически каждого интернет-магазина является регистрация. Но огромные формы с массой ненужных полей часто отпугивают покупателей. Они уходят с мыслями: «Я просто хотел заказать пиццу, а меня попросили зарегистрироваться, так при этом еще указать серию и номер паспорта…».

Регистрация — это обязательное действие, но постарайтесь ее сделать максимально простой. Например, не принуждайте пользователя регистрироваться сразу, пусть он сделает это после выбора товара, предложите ему указать только имя и номер телефона, все остальное можно будет узнать при разговоре. Привяжите интернет-магазин к социальным сетям и разрешите пользователям регистрацию через соц. сети в 1 клик. Для пользователя это просто, а вы еще и получите дополнительную информацию о своих покупателях.

 

  1. Доставка, оплата, контакты и гарантия «под прикрытием»

На первых порах, когда интернет-магазин еще никому не известен, информация о доставке, способах оплаты, гарантиях, а также ваши контактные данные — это то, что позволит повысить доверие покупателей к вашему бренду.

Не прячьте от своих покупателей информацию, которая служит залогом доверия к вам. Предложите как можно больше данных о себе, вплоть до адреса оффлайн-магазина с привязкой к картам, если такой имеется.

 

  1. На мелочи никто не обращает внимания!

Это еще одна распространенная ошибка, которую допускают неопытные предприниматели. На первый взгляд никому неприметные детали позволяют повысить конверсию интернет-магазина в несколько раз.

Обращайте внимание на мелочи, такие как цвет, размер кнопки, текст призыва, расположение меню, подсказки в процессе оформления заказа, «хлебные крошки» и прочее. Все следует тестировать, ведь то, что на ваше усмотрение кажется имеет лучший вид, может в результате принести совсем не то, чего вы ожидаете.

 

  1. Кто вы, мы о вас ничего не слышали?

Любой интернет-магазин, который вызывает доверие у пользователей, должен иметь отзывы клиентов. Покупатели, как правило, склонны больше доверять таким же простым покупателям, как они сами.

Прикрепите раздел с отзывами от покупателей, которые ранее приобрели ваш товар, этого можно добиться при помощи email-рассылки с небольшим опросом о сервисе. Взять email-адреса можно из своей базы покупателей.

 

  1. Сопутствующие и похожие товары

Далеко не все интернет-магазины пользуются такой замечательной, а самое главное эффективной фишкой, как товары-аналоги или сопутствующие товары.

Внедрите подобную фишку, попробуйте продавать сопутствующие товары и вы увидите, как продажи пойдут вверх. Вы сможете увеличить средний чек на покупку и повысить вовлеченность пользователей в процесс покупки.


 

Подведем итоги

В данной статье мы привели основные ошибки, которые чаще всего допускают владельцы интернет-магазинов. Конечно, этот список можно расширить еще множеством пунктов, касающихся разработки сайта, этапа привлечения клиентов, продвижения, аналитики, стратегии присутствия магазина на рынке и прочего, но это уже отдельные случаи, которых тысячи и рассказать подробно о каждом просто невозможно. Ранее мы писали по теме создания и развития интернет-магазина несколько полезных статей, прочитав которые вы сможете понять, как создать сайт, как найти поставщиков, какую тематику выбрать, как не прогореть, а вылезти в топ. Надеемся, что данные руководства помогут вам в достижении вашей цели, а именно в создании и организации успешного бизнеса!

Комментарии