Email-маркетинг — способ целенаправленного и полезного информирования пользователей при помощи рассылок на почту. Какие виды рассылок существуют, насколько они эффективны, когда будет правильно их применить и много других вопросов будет затронуто в данной статье, поэтому советуем ее прочитать до конца.
Основная цель почтовой рассылки
Существует множество видов рассылок, выполняющих самые разные задачи, но при этом основная цель этих писем одна — расположить потенциальную аудиторию к своей компании, а соответственно и к продукции, на которой она специализируется.
Что и кому отправлять
➡ Контентная рассылка:
- дайджесты;
- советы;
- уроки;
- статьи;
- подборки;
- переводы;
- видео-контент.
➡ Маркетинговая рассылка:
- спецпредложения;
- акции;
- сезонные скидки и распродажи;
- подборки;
- новые поступления;
- товары в тему.
➡ Обратная связь:
- опросы;
- вопросы;
- конкурсы.
➡ Активация:
- проведения клиента через активационную цепочку.
Рассылка: какой она должна быть?
С одной стороны рассылка должна быть полезной для пользователя, а с другой стороны рекламной, то есть полезной для компании.
Полезная для пользователя рассылка — это рассылка, которая может научить и подсказать, как решить задачу пользователя. Полезная рассылка должна быть дружелюбной и регулярной. В такой способ можно просегментировать пользователей на 2 группы, одним будет нравится и они будут читать вас дальше, а другие будут просто отписываться.
Рекламная рассылка — рассылка, работающая с аудиторией пользователей, которые после сегментации, остались в первой группе. Применятся рекламная рассылка может отдельно, а может в качестве дополнения к полезному письму. Такая рассылка должна быть своевременной, уважительной, ненавязчивой и редкой.
Пример: полезная + рекламная рассылка
Наглядный пример того, как компания вовремя и уместно сделала хорошее предложения своим клиентам.
Триггерные рассылки
Триггерные рассылки — это специальный план, который позволяет взять вашего потенциального клиента за ручку и привести его к конверсии. Такие письма детально прорабатываются, а затем в зависимости от ситуации автоматически отправляются вашим клиентам.
На примере интернет-магазина, мы расскажем какие письма необходимо будет отправлять клиентам в виде триггерной рассылки.
➡ Письма для новых клиентов:
- благодарственное письмо;
- письмо по сбору отзывов;
- Up-sell и Cross-sell;
- транзакционные письма.
➡ Письма для клиентов, которые давно не осуществляли у вас покупки:
- реанимирующие письма в количестве до трех штук.
➡ Письма поздравления для всех клиентов компании:
- поздравление С Днем Рождения;
- поздравление с праздником.
➡ Для тех кто подписался на акции:
- приветственное письмо;
- серия акционных писем.
Схема отправки письма без события
Если у вас нет никакого события для отправки письма, в таком случае есть рабочий вариант, например, написать своему клиенту, что вы за ним очень соскучились и подарить ему просто так бонус за то, что он является вашим клиентом.
Вот наглядный пример рассылки без события.
Схема отправки письма по сегментам
Пример активационной цепочки, который легко будет применить для вашей компании:
- Регистрация в демо (дать советы и рассказать, что делать дальше).
- Первые шаги в продукте (дать советы и рассказать, что делать дальше).
- Активный пользователь (пригласить друзей, посоветовать и рассказать, что делать дальше).
- Пользователь оплатил (рассказать как выжать максимум от полученного и что делать после этого).
- Пользователь продлил (предложить бонус за продление и рассказать, что дальше).
- Статус пользователя “Активный платящий” (пригласить друзей, партнерка, что делать дальше).
Как видим, схема достаточно проста, применить ее может практически любая компания, желающая превратить просто зарегистрировавшегося пользователя в постоянного и верного клиента. Суть в том, что вы постоянно и своевременно подсказываете, как и что лучше сделать дальше. В такой способ вы помогаете пользователю решить его задачи, что в свою очередь позволяет вам расширить базу постоянных клиентов и решить уже свои задачи.
Схема отправки письма со счетчиком (обратный отсчет)
Для полного понимания, мы разберем вариант отправки письма со счетчиком на примере спецпредложения на 8 марта.
8 марта — подарить подарок
3 марта — получить и быть спокойным
28 февраля — заказать подарок
27 февраля — отправить третье письмо по типу: “Ты хочешь выстоять в безумной очереди, потом понять, что перед тобой забрали последний подарок, расстроиться, купить какую-то хрень и разочаровать любимого человека? Если нет, тогда тебе уже реально пора купить подарок на 8 марта”.
24 февраля — отправить второе письмо по типу: “Ты же помнишь как ты бегал 13 февраля и не знал, что купить своей второй половинке на праздник? Не наступай на те же грабли, позаботься о подарке на 8 марта заранее”.
17 февраля — отправить первое письмо по типу: “14 февраля закончилось, пора бы подумать о подарке на 8 марта”.
16 февраля — доделать предложение.
14 февраля — написать предложение.
13 февраля — придумать предложение.
12 февраля — решить, что пора взяться за работу над предложением к 8 марта.
Подобного рода схемы необходимо начинать прорабатывать заранее, чтобы за два дня до праздника вам не свалилось на голову +100500 заказов, которые вы просто не сможете прислать своему покупателю вовремя. Клиенты будут благодарны, что вы вспомнили о них, подумали, позаботились и помогли заранее решить проблему, которая могла бы их настигнуть в последний момент. В результате вы получите не только благодарных клиентов, но и хорошую конверсию.
Комментарии